Dans certaines situations professionnelles, il peut
arriver d’être confronté à un public hostile ou difficile :
clients mécontents, candidats en situation
conflictuelle, ou interlocuteurs stressés. Ces échanges
peuvent rapidement devenir tendus et nuire à la
qualité de la relation, à la performance et à l’image de
l’entreprise si on ne sait pas les gérer efficacement.
Cette formation vous donne des outils concrets pour
désamorcer les tensions, maintenir votre sang-froid et
transformer une situation conflictuelle en un échange
constructif.
Notre équipe est à votre écoute pour vous aider à choisir la formation la plus adaptée à vos besoins, vos équipes et vos enjeux. Besoin d’un conseil, d’un devis ou d’un accompagnement personnalisé ?
