Pour un collaborateur en contact avec les clients, chaque interaction peut influencer la perception de l’entreprise : comment répondre de manière proactive, créer un climat positif, et assurer un service mémorable ? Sans une culture favorisant
l’engagement, ces interactions peuvent devenir sources de stress et d’insatisfaction. Cette formation permet de développer des comportements centrés
sur le client et d’adopter des pratiques qui
responsabilisent chacun dans la réussite collective.
• Comprendre le lien entre engagement des employés et satisfaction client.
• Identifier les comportements favorisant un service client d’excellence.
• Appliquer des stratégies pour encourager motivation et initiative des équipes.
Notre équipe est à votre écoute pour vous aider à choisir la formation la plus adaptée à vos besoins, vos équipes et vos enjeux. Besoin d’un conseil, d’un devis ou d’un accompagnement personnalisé ?
