La qualité du service repose autant sur les compétences techniques que sur le savoir-être. Cette formation permet de développer les comportements professionnels indispensables : accueil chaleureux, écoute active, communication positive et gestion des situations délicates. Elle aide vos équipes à adopter une posture orientée client, renforçant ainsi l’image de l’entreprise, la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Agents de service
• Chefs d’équipe
• Toute personne étant en contact avec des clients
Durée
7 heures
Prérequis
Maîtrise écrite et orale de la langue française
Objectif
• Appréhender son rôle dans la qualité de service attendue par le client.
• Représenter l’entreprise au quotidien auprès du client comme des usagers.
• Répondre aux exigences dites et non dites du client.
Modalités pédagogiques
notre formation offre un apprentissage complet, progressif et professionnalisant. Elle repose sur une alternance entre théorie et pratique, afin de garantir une maîtrise des connaissances du métier et une bonne préparation en conditions réelles.
Équipements nécessaires
aucun équipement spécifique
Financement
• Plan de développement des compétences (PDC)
• Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP)
• Congés de reclassement (RC)
• Plan de Sauvegarde de l’Emploi (PSE)
• Plan Départ Volontaire (PDV)
Notre équipe est à votre écoute pour vous aider à choisir la formation la plus adaptée à vos besoins, vos équipes et vos enjeux. Besoin d’un conseil, d’un devis ou d’un accompagnement personnalisé ?
