Dans de nombreux contextes
professionnels, savoir accueillir
et gérer l’agressivité est nécessaire
pour préserver la sécurité, maintenir
un climat serein et assurer la qualité
du service. Cette formation permet
aux participants de comprendre les
causes de l’agressivité, adopter les
bonnes pratiques de communication
et réagir de manière efficace et
sécurisée.
• Acquérir un savoir faire professionnel dans la gestion de la dynamique d’une situation
• Optimiser ses ressources humaines pour assurer un accueil de qualité
• Mieux gérer la conflictualité éventuelle des situations d’accueil
Modalités pédagogiques
notre formation offre un apprentissage complet, progressif et professionnalisant. Elle repose sur une alternance entre théorie et pratique, afin de garantir une maîtrise des connaissances du métier et une bonne préparation en conditions réelles.
Équipements nécessaires
aucun équipement spécifique
Financement
• Plan de développement des compétences (PDC)
• Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP)
• Congés de reclassement (RC)
• Plan de Sauvegarde de l’Emploi (PSE)
• Plan Départ Volontaire (PDV)
Notre équipe est à votre écoute pour vous aider à choisir la formation la plus adaptée à vos besoins, vos équipes et vos enjeux. Besoin d’un conseil, d’un devis ou d’un accompagnement personnalisé ?
