Découverte de l’environnement aéroportuaire / soft skills savoir être (accueil des passagers)
L’accueil des passagers est au cœur de l’expérience voyage Le savoir-être du personnel joue un rôle déterminant dans la satisfaction des voyageurs Cette formation vous permet de développer les compétences relationnelles, l’écoute et la posture professionnelle nécessaires pour offrir un service de qualité Devenez un acteur clé d’un accueil chaleureux, efficace et respectueux
• Niveau d’anglais conversationnel
• Casier judiciaire vierge
Objectif
• Accueillir les passagers avec courtoisie et bienveillance
• Orienter les passagers en fonction de leur demande à l’aide des outils nécessaires disponibles
• Optimiser les flux des passagers dans l’aérogare aux postes stratégiques pouvant générer des goulets d’étranglement
• Appliquer les règles de sûreté et de sécurité aéroportuaire
• Utiliser l’anglais dans un contexte professionnel
Modalités pédagogiques
formation en continu, elle offre aux participants des séances en face à face, dans des situations concrètes, proches de la réalité professionnelle. Elle privilégie un apprentissage fondé sur l’expérience, à travers des jeux de rôle, des études de cas, des quizz et des simulations.
Équipements nécessaires
Tous les équipements vous sont fournis sur place.
Financement
• Plan de développement des compétences (PDC)
• Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP)
• Congés de reclassement (RC)
• Plan de Sauvegarde de l’Emploi (PSE)
• Plan Départ Volontaire (PDV)
Notre équipe est à votre écoute pour vous aider à choisir la formation la plus adaptée à vos besoins, vos équipes et vos enjeux. Besoin d’un conseil, d’un devis ou d’un accompagnement personnalisé ?
