Dans un environnement aéroportuaire dynamique, les situations conflictuelles peuvent survenir à tout moment et nécessitent une gestion rapide et efficace Cette formation vous apprend à identifier, prévenir et résoudre les conflits tout en maintenant la sécurité et la satisfaction de tous les acteurs évoluant au sein d’un aéroport(passagers, prestataires,...)
• Formation de base Piste ou Escale
• Maîtrise orale et écrite de la langue française
• Permis B
• Casier judiciaire vierge
Objectif
• Déterminer l’origine du conflit et acquérir des outils de communication positifs et efficaces
• Décoder et anticiper les personnalités difficiles et les situations annonciatrices de tensions
• Reconnaître les limites des situations dangereuses pour agir en sécurité
• Utiliser les dernières découvertes en neurosciences pour se positionner face aux personnalités difficiles
• Gérer son émotivité, son stress et maîtriser les comportements agressifs et manipulateurs
Modalités pédagogiques
formation en continu, elle offre aux participants des séances en face à face, dans des situations concrètes, proches de la réalité professionnelle. Elle privilégie un apprentissage fondé sur l’expérience, à travers des jeux de rôle, des études de cas, des quizz et des simulations.
Équipements nécessaires
tous les équipements vous sont fournis sur place.
Financement
• Plan de développement des compétences (PDC)
• Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP)
• Congés de reclassement (RC)
• Plan de Sauvegarde de l’Emploi (PSE)
• Plan Départ Volontaire (PDV)
Notre équipe est à votre écoute pour vous aider à choisir la formation la plus adaptée à vos besoins, vos équipes et vos enjeux. Besoin d’un conseil, d’un devis ou d’un accompagnement personnalisé ?
