Développer la notion de services (formation dédiée aux managers)
Dans un environnement où l’accueil et la satisfaction des voyageurs sont essentiels, développer la culture du service est une compétence incontournable Cette formation permet d’acquérir les bonnes pratiques pour offrir une expérience client de qualité et valoriser l’image de l’aéroport / compagnies Préparez vos équipes à répondre aux attentes d’un secteur international et exigeant
• Veiller à ce que l’embarquement se réalise dans de bonnes conditions afin d’éviter tout retard de vol
• Comprendre les enjeux du service en milieu aéroportuaire : rôle stratégique de la qualité de service dans la satisfaction et la fidélisation des passagers
• Adopter une posture professionnelle orientée client : développer l’écoute active, l’empathie et la réactivité dans les situations courantes et spécifiques
Modalités pédagogiques
formation en continu, elle offre aux participants des séances en face à face, dans des situations concrètes, proches de la réalité professionnelle. Elle privilégie un apprentissage fondé sur l’expérience, à travers des jeux de rôle, des études de cas, des quizz et des simulations.
Équipements nécessaires
tous les équipements vous sont fournis sur place.
Financement
• Plan de développement des compétences (PDC)
• Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP)
• Congés de reclassement (RC)
• Plan de Sauvegarde de l’Emploi (PSE)
• Plan Départ Volontaire (PDV)
Notre équipe est à votre écoute pour vous aider à choisir la formation la plus adaptée à vos besoins, vos équipes et vos enjeux. Besoin d’un conseil, d’un devis ou d’un accompagnement personnalisé ?
