Intégrer une culture centrée sur le client peut sembler complexe : comment aligner les comportements, les processus et les valeurs pour que la satisfaction client devienne un réflexe ? Sans démarche structurée, les initiatives restent
ponctuelles et peu efficaces. Cette formation guide pas à pas pour transformer durablement la culture
organisationnelle et créer un environnement où chaque collaborateur contribue à l’excellence client.
Cadres supérieurs, professionnels RH, agents du changement, responsables de projets
Durée
14 heures
Prérequis
Expérience en management ou conduite du changement recommandée
Objectif
• Comprendre les mécanismes de transformation culturelle.
• Identifier les leviers pour intégrer les valeurs client.
• Définir des actions concrètes pour impliquer et motiver les collaborateurs.
Notre équipe est à votre écoute pour vous aider à choisir la formation la plus adaptée à vos besoins, vos équipes et vos enjeux. Besoin d’un conseil, d’un devis ou d’un accompagnement personnalisé ?
