Les plaintes des clients sont souvent perçues comme des obstacles ou des sources de stress. Pourtant, chaque réclamation contient un potentiel de
fidélisation et d’amélioration. Cette formation pratique montre comment transformer les situations délicates en opportunités : écouter activement,
répondre efficacement, regagner la confiance et renforcer la relation client.
• Comprendre l’impact des plaintes sur fidélité et performance.
• Appliquer la formule cadeau en 8 étapes.
• Développer des stratégies pour traiter 5 types de clients insatisfaits.
• Utiliser un modèle de résolution en 4 parties.
• Rédiger des réponses écrites efficaces avec 6 stratégies.
Notre équipe est à votre écoute pour vous aider à choisir la formation la plus adaptée à vos besoins, vos équipes et vos enjeux. Besoin d’un conseil, d’un devis ou d’un accompagnement personnalisé ?
